三一重起龚晓东:风里雨里,从未停歇

2018-07-09

  龚晓东,湖南大驰的高级售后服务工程师,2009年加入三一起重机事业部,从事三一售后服务工作近10年。2011年,龚晓东转职湖南大驰服务团队,现主要负责湘西、怀化区域三一汽车机产品的售后服务维修工作。

  

龚晓东,湖南大驰的高级售后服务工程师

  龚晓东,湖南大驰的高级售后服务工程师

  龚晓东2007年加入中国___,他说,“作为一个党员,要身体力行,把党的精神发挥到自己的工作中”。一直以来,他坚定奉行着“至真至诚”的服务理念,不畏高温日晒、无惧雨打风吹、不怕山路崎岖,始终用执着的信念和优质的服务,让客户们得到最满意的服务体验。

  

让客户们得到最满意的服务体验

  让客户们得到最满意的服务体验

  多年来,龚晓东十分注重增加知识储备,磨练了上乘的服务技术,在任何场地现场工作,他都能用“十八般武艺”保设备正常运转。

  今年2月8日,贵州黔东一台220吨设备分动箱高温报警、无法挂高速档行驶,龚晓东接到任务后立即驱车前往。当时设备连续工作20多个小时,分动箱工作温度达到140℃,维修空间也极为狭窄,人在里面稍有不慎就会被烫伤。有人建议等分动箱温度降下来了再进行维修,但客户工期紧,龚晓东毫不迟疑就钻了进去,并联系总部加急调拨配件,连夜修复好了这台设备。

  

连夜修复好了这台设备

  连夜修复好了这台设备

  5月20号“情人节”,忙碌一天后,龚晓东拎着礼物,准备回家给妻子送上惊喜,但行程被一位客户的电话打断,原来他的设备钢丝绳脱槽,正急得火烧眉毛。为不影响设备正常施工,龚晓东与妻子沟通后,连忙驾车前往工地,挑灯作业,第一时间将设备修复,这才解了客户燃眉之急。

  6月18日,家人团聚的端午节,有客户来电说设备支腿拖链发生故障。问题虽不大,但龚晓东还是放下筷子,马上赶往现场,用了3个小时将设备修复。客户设备终于恢复运转,家人难得的团聚宴却因此错过,这样的故事数不胜数。

  

龚晓东是三一重起服务的一个缩影

  龚晓东是三一重起服务的一个缩影

  翻开龚晓东的微信朋友圈,就可以看到,无论是风雨中、夜幕里,还是跨过大山、饿着肚子,在服务这条路上,他从不抱怨,一路穿越荆棘。

  龚晓东是三一重起服务的一个缩影,这里的每一位服务工程师也同他一样,满怀着为客户排忧解难的赤忱之情。他们用实际行动践行者三一“用偏执的态度将服务做到无以复加”的理念。

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